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ponerse en contacto con Sēpua a través del correo electrónico contacto@sepua.com.
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compra. Sēpua no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causas ajenas, tales
como problemas logísticos del transportista, condiciones climáticas, entre otros. Los tiempos
de entrega son estimados y no garantizados.
El costo de envío será calculado en el momento de la compra y dependerá de la ubicación y
del método de envío seleccionado por el Usuario. Los envíos pueden tardar entre 5 y 15
días hábiles dependiendo de la ubicación y la disponibilidad del producto. En caso de que el
pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el
Usuario, este será responsable de los costos adicionales de envío.
Política de Devoluciones Por tratarse de productos de aromas personalizados, no se
aceptan devoluciones ni cambios salvo en los siguientes casos:
● Productos defectuosos de fábrica.
● Productos entregados incorrectamente (diferentes al solicitado).
En estos casos, el Usuario deberá notificar a Sēpua dentro de los primeros 7 días hábiles
posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a hola@sepua.com con el
número de orden y fotografías del producto en cuestión. Sēpua evaluará la solicitud y, en
caso de proceder, ofrecerá una reposición o el reembolso del valor del producto defectuoso.
Las devoluciones solo aplicarán si el producto no ha sido utilizado, está en su empaque
original y en condiciones perfectas. En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos
utilizados o dañados por el cliente.
El costo del envío de devolución correrá por cuenta del Usuario, salvo en casos donde el
error haya sido de Sēpua.
Reembolsos: Los reembolsos, en los casos aplicables, se realizarán únicamente por el
método de pago utilizado al momento de la compra y pueden demorar hasta 30 días hábiles
en reflejarse en la cuenta del Usuario, dependiendo de las políticas de su banco o
proveedor de pago.
Sēpua se reserva el derecho de ofrecer cupones electrónicos o créditos para futuras
compras como alternativa al reembolso, previa aceptación del Usuario. Dichos cupones
tendrán una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de emisión y no serán canjeables por
dinero en efectivo.
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del Sitio, pero no garantiza la disponibilidad de todos los productos. En caso de que un
producto no esté disponible después de realizar una compra, se notificará al Usuario y se
procederá al reembolso del importe correspondiente. Los productos adquiridos en el Sitio
están sujetos a disponibilidad y pueden estar sujetos a condiciones particulares de venta,
las cuales deberán ser aceptadas por el Usuario antes de completar su compra.
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